♩🐩🌋
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益澳门威斯人网站,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
⚄(撰稿:常鸿乐)【观察】艺术家集体维权 数据安全谁来护航?
2024/07/09柴梵承⛟
姬安宁:中国家庭正在以肉眼可见的速度土崩瓦解
2024/07/09柯有岩🧜
大模型价格战再燃!百度文心旗舰模型全线降价
2024/07/09姚柔荷👬
北京百万中小学生,明天开启超长暑假
2024/07/09安枝山❣
蓝厅观察丨如何应对人工智能风险中国方案完善全球治理
2024/07/09冉灵眉🔍
十五载匠心沉淀 成就仓艺红木品牌之道
2024/07/08谭勤琪✨
海航控股:上海方大拟增持公司股份不低于6000万元,不超过1.19亿元
2024/07/08易以静👕
女生在商场遭醉汉骚扰殴打致脑震荡
2024/07/08柯威桂s
展会邀请 | 让汽车制造更聪明的绝活 AMTS上...| 让汽车制造更聪明的绝活 AMTS上...
2024/07/07满悦辉z
文明论与历史哲学:第一届古典政治哲学论坛在重庆大学举办
2024/07/07傅静桦☜